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导读

零售药店来客数的提升，关键在于有形的展示与无形的呈现。有形的展示包括动态商品管理、店堂内外的氛围；无形的呈现则包括以专业力表达出来的专业化解决方案，解决顾客的根本需求，此外还有针对顾客心理的增值服务等。

打造品牌印象

决定药店来客数的一个重要因素是品牌——其核心是药店本身的品牌。可以说，一家药店的来客数，很大程度受到其品牌影响力的左右。对于药店来说，品牌是需要时间沉淀与口碑相传的，也是经营者以公益行为，公共关系建设等来营造的。

为此，药店管理者应当要改善门店基础问题。巡店中，要注意门店是否存在一些“看得到”的问题，如说门店招牌或者是夜间的形象，发现有问题应及时改善，避免这些细节对门店的不利影响。同时可以开展限时特价。每天限定的限时特价吸引一些对价格比较敏感的顾客，广而告之。持续的免费体验也不可少。开业后一段时间要持续的做吸客活动，所提供的免费的检测不能够中断。此外，还应向公司建议，在当地媒体上打广告，以强化自己门店的优势地位，同时增强顾客到店意愿。当然，门口的音箱也要坚持播放，这是针对过路客的广告。

不过，这一些只是属于基础的行为，要想从根本上扭转来客数，需要做概念营销。

旗舰店在当地一般是较大的，因此要抢占老百姓“心智”，建立购药第一选择就是到这家药店来的购买习惯。

若药店能够提供所有城市其他的门店都无法提供的品种，那么可以打出“本店商品品种数全市最多”的口号，形成了对消费者认知的冲击，并吸引住顾客，提高来客数。

若药店想建立低价形象，可打出“你想买的药，在这里更便宜，如有差额，退还差价”的口号。以价格最低的形象在老百姓心目当中建立起买药的第一选择。当然，这也要考虑一下是否和自己目前的这个旗舰店的定位是匹配的。在笔者看来，比价退差是可以尝试的一种竞争行为，能同步打击竞争对手，维持价格守恒。

关于产品的质量，也可以通过各种途径来强化门店产品的优质形象，吸引更多消费者前来。

心智模型构建

竞争的关键是药店能否在老百姓心目当中形成了一种“我买药就想到这家药店”的心智模型，一旦构建成功，辅以持续的品牌塑造，客流挡也挡不住。

管理者必须思考门店能从什么角度让药店成为消费者购药时的第一选择，否则来客数就无法有一个很大突破。对于旗舰店来说，规模较大是其优势，因此跟要运用营销策略，凸显与小门店的差异。

笔者建议，旗舰店在开业之后半年到一年的时间之内，活动的频次还是要保持较高，这样可以持续强化对竞争者的打压，同时能够提升自己对于顾客的影响力。在无形的呈现方面，专业力对于旗舰来说自然是一个基本功，所选的人员，从管理到一线应该都要过硬。

此外，在运营中，还要多动脑筋，多想办法，多和门店的员工沟通，多和顾客交流，多收集需求，不断调整策略，灵活实施营销战术，持续打造品牌力，如此，旗舰店门口客人自会络绎不绝。

KEYWORDS：提升药店